Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Talismanthabode. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite talismanthabode.com.

1. Periodo standard per il reso

Salvo che si applichi una norma diversa ai sensi delle disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter beneficiare di un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non montato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l’imballaggio originali e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi per ripensamento dell’acquirente

Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard di reso quando il cliente cambia idea, alle condizioni stabilite nella presente Politica.

Per i resi dovuti a ripensamento dell’acquirente, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all’indirizzo info@talismanthabode.com.

Includete il numero dell’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desiderate restituire, il motivo del reso e le foto dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispedite alcun prodotto senza averci prima contattato. Vi forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per cui la legge applicabile ci impone di pagare, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per i mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa della spedizione standard con pacco.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Tariffa di riassortimento

Non addebitiamo una tariffa di riassortimento separata per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti secondo la procedura standard di reso volontario, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme inderogabili:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili montati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, componenti hardware o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@amberplanksideboard.com.

Indica il numero dell’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati oppure alla spedizione di un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto per la restituzione e commissioni del vettore dovute a consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura consueta consiste nel restituire l’articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica UE sul diritto di recesso.